Plataforma Unificada
de Experiencia del Cliente

Todas las entradas en un solo lugar. Todos los análisis en un solo lugar. Unifica tu servicio al cliente y marketing

CON LA CONFIANZA DE MARCAS GLOBALES

Cobertura del 100% de datos públicos de marca, canales privados autenticados y datos públicos de la competencia.

X (Twitter)

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Email Tickets

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Escucha a tus clientes, aprende de ellos, interactúa con ellos y hazlos más felices

Un producto central para tu marca

Escuchar. Evaluar. Acto.

Social Listening para sitios web, redes sociales, reseñas y más

No te pierdas ninguna conversación en ningún lugar de la web. Escuche la voz de sus clientes, interactúe con ellos y hágalos más felices

Inteligencia de Mercado

Analice los datos de los clientes desde cualquier lugar de la web y las redes sociales. Obtenga inteligencia de mercado en tiempo real. Ajusta tus estrategias y toma decisiones comerciales valiosas

Aprenda de Sus Clientes

Comprenda el sentimiento, la participación, el tipo de medio, la clasificación, la influencia, la demografía y los conocimientos de la campaña. Con excelentes paneles de control e informes de sugerencias inteligentes (KISS).

Comparación de la Competencia/Industria

Mira cómo te va frente a la competencia. Comprenda qué funciona a su favor y qué funciona en su contra. Comprenda las tendencias globales con soporte para más de 190 idiomas

Conversaciones em Tickets

Vea todas las conversaciones relacionadas con su marca en forma de tickets de soporte, que brindan una descripción detallada de los clientes y sus consultas en términos de historial, análisis, seguidores e influencia. En base a esto, puede establecer prioridades para la gestión de respuestas.

Escalamientos y Asignación Automática

Tiene la flexibilidad de consultar con equipos externos que no forman parte de la herramienta para obtener respuestas a través de escalamientos de correo electrónico, agregando los detalles de la conversación. También puede asignar consultas automáticamente a usuarios/grupos apropiados según reglas definidas, reduciendo así el tiempo.

Medición de Impacto

Obtenga una vista completa de todos los tickets que se encuentran en distintas etapas de resolución, verifique las puntuaciones de TAT e identifique áreas que necesitan más acción. Mida el impacto analizando la diferencia de sentimiento en función de sus esfuerzos

Automatizaciones y Workflows

Flujos de trabajo y automatización como colas, historial de tickets, asignación y clasificación automática, plantillas de borrador y más para garantizar que sus agentes estén capacitados para responder y resolver consultas de manera oportuna.

Rendimiento del Agente

¿Rastree y evalúe el desempeño de sus agentes con varios informes TAT y SLA para que pueda identificar aciertos y errores y garantizar que se tomen las acciones correctas en términos de productividad de los agentes?

Vista Centralizada del Cliente

Tenga todos los puntos de datos de consultas de los clientes, incluidos los web y las redes sociales, en un solo lugar para que pueda tener una visión holística del cliente, incluido el historial de consultas, detalles, etc., y utilice esta información para una mejor CXM.

Analytics y Benchmarking

Con más de 700 gráficos que cubren diversos aspectos de la escucha, el análisis de redes sociales, el análisis de la competencia y los informes de desempeño de los agentes, obtendrá una visión integral y holística de la percepción y el desempeño de su marca en términos de marketing y gestión de la experiencia del cliente.

KISS - Konnect Insights Smart Suggestions

En un inglés sencillo y claro, comprenda métricas complejas que sean fáciles de recordar. Las ideas se presentan de la forma en que hablan los humanos y con las imágenes adecuadas. Comprenda lo que funcionó para usted y obtenga sugerencias sobre lo que funcionará para usted con sugerencias inteligentes impulsadas por IA.

Estrategia de Contenidos

Con todos sus conocimientos en una sola plataforma, identifique tendencias, puntos débiles, aciertos y errores, momentos en los que su audiencia está activa y más para dar forma y alinear rápidamente los mensajes de una manera relevante para el consumidor e impulsada por la participación.

Gestión de Redes Sociales

Publique o programe publicaciones de manera fácil y efectiva en las redes sociales en múltiples canales y cuentas simultáneamente, visualícelas en diferentes dispositivos y consúltelas en un calendario de contenido para obtener una vista de 360 grados de todas sus publicaciones.

Proceso de Aprobación

Asegúrese de que se publique el contenido correcto en los canales de redes sociales utilizando la función de aprobación de rechazo, lo que facilita la colaboración entre marcas, agencias y equipos para una representación correcta de la marca.

Biblioteca de Recursos Creativos

Guarde previamente todo su contenido, incluidos texto y medios, en la biblioteca de recursos creativos. Elíjalos fácilmente para publicación y programación, brindando a sus equipos de diseño y contenido la flexibilidad para planificar y ejecutar sus campañas y festivales.

Encuestas de Satisfacción del Cliente

Si tus clientes están realmente satisfechos, envía encuestas de satisfacción del cliente a Csat vinculadas a tu módulo de atención al cliente y aprende de tus clientes sobre el desempeño de los agentes.

Conectado en el Social Listening

Obtenga las mejores ideas de quienes más le importan: sus clientes. Analice toda la información en paneles unificados con calificaciones creadas para la escucha social

Encuestas de Mercado

Amplíe sus capacidades de investigación de mercado para realizar un seguimiento de su marca, probar sus ideas o hacer una evaluación intuitiva con su público objetivo. Comparta el aprendizaje en toda su organización

Paneles Personalizados

Cree paneles para múltiples partes interesadas simplemente arrastrando y soltando gráficos desde la biblioteca de gráficos o gráficos creados con herramientas de BI. También incorpore sus fuentes de datos externas para crear paneles

Crea tus propios gráficos

Cree todo tipo de gráficos utilizando funciones avanzadas como pivotación, definiendo sus propios filtros, columnas, dimensiones y medidas que se adaptan completamente a sus necesidades y al mismo tiempo son granulares, lo que le proporciona información inteligente para tomar mejores decisiones comerciales.

Informes Flexibles

Paneles y gráficos colaborativos y compartibles con la capacidad de agregar sus propias notas o inferencias. No encontrará la necesidad de descargar datos en hojas de cálculo de Excel o crear ppts. Ahorre tiempo y comparta paneles en vivo

Temas y Colores de la Marca

Crea tus propios temas para combinar con los colores de tu marca. O configure los colores del gráfico para que coincidan con su marca y la competencia. Utilice múltiples paletas de colores para crear paneles visualmente impresionantes

Identificar Crisis

Asegúrese de estar al tanto de cualquier crisis inminente que pueda afectar su marca y de estar preparado para ello. Utilice palabras clave, hashtags y otros parámetros, como el recuento de seguidores, para monitorear situaciones que podrían conducir a crisis.

Reciba Notificaciones en Tiempo Real

Una vez que establezcas los parámetros para identificar crisis, recibirás alertas en tiempo real basadas en ellas. Puede asegurarse de no perderse estas notificaciones al optar por recibir alertas a través de aplicaciones móviles y/o correo electrónico.

Tomar Acción

Prepare un plan de gestión y mitigación de crisis mediante el análisis de análisis y datos. Responda a consultas en tiempo real y utilice flujos de trabajo para aumentar su productividad y TAT e identificar y movilizar personas influyentes para combatir las crisis.

Marketplace de Aplicaciones
Konnect Insights

Integraciones Fluidas con Tus Aplicaciones Favoritas

4 Pilares de la Experiencia del Cliente Omnicanal

Social Media

Online Web

Emails

Puntos de contacto off-line / voz & tienda

Llamadas de voz

Chats

Analytics

CRM

Publishing

Automatizaciones de Marketing

4 Pilares de la Experiencia del Cliente Omnicanal

Social Media Online Web Emails Puntos de contacto off-line / voz & tienda

Analytics CRM

Llamadas de voz Chats

Publishing Automatizaciones de Marketing

Online Web Social Media Emails Puntos de contacto off-line / voz & tienda

Llamadas de voz Chats

Analytics CRM

Publishing Automatizaciones de Marketing

Por qué las Marcas Líderes nos Eligen

Unified omni-channel platform

Unified reporting across all customer touchpoints

Enterprise partner of social media platforms

Multilingual

Konnect with 1000+ apps.

Best-in-class dashboards and BI tools

Quick implementation and highly scalable

One view of the customer across all touchpoints

Built on top of AI

User delight and customer happiness

GDPR, ISO, SOC2, HIPAA compliant

Plug and play integration with CRMs, contact centers, etc.

94% de retención año tras año. Una vez Konnector, siempre Konnector

Todd Nilson

Clocktower Advisors- President

Konnect Insights is incredibly powerful! I have been actively using the platform for some time now and what has impressed me the most is the in-depth reporting from social listening across channels. You can really dig in and gain actionable insights to deepen connection with your followers. The publishing tools are excellent, too.

Inderjit Singh

COO

After scouting for a number of options, our team finally zeroed in on Konnect Insights. The coverage of the tool is excellent and the monthly conversations that we used to track increased from 10k to 50k for our brand. As an agency this helped us a lot as we could report well to our client. The analytics and dashboards are very detailed and helps us manage everything in one tool.

Keith

Tangram Consulting- Marketing & Social Media Manager

Konnect Insights is proving to be essential to my job - right from getting exhaustive coverage for my clients to being able to manage their reputation by responding to customer queries. Most importantly I find it to be intuitive, so if there is anything that I haven't been shown I can generally figure it out for myself. It is the best software of its kind that I have ever used."

Sabyasachi Mitter

Fulcro World- MD

Konnect Insights empowers my client servicing and strategy teams to analyse the impact of the work we do for our clients. The integration of analytics and listening means my team can manage their work efficiently and meet our client expectations.

Ashish Mohan

Cog Digital- CEO

Social Media Marketing is one of the most cost-effective online marketing strategies for some time now. However, when comes the time to scale social media campaigns for your clients, you need something extra. You simply can’t dominate social media without a great tool in your arsenal. We evaluated quite a few solutions before finalizing Konnect Insights. It’s one tool which helps in listening, analytics, publishing and response management hence it perfectly fits the bill for us.

Maria Carvalho

Cuemath- Associate Manager Marketing

Konnect Insights has been a very helpful 360-degree tool for our marketing and customer support teams. It helped understand the current market sentiments towards our brand and to create effective strategies around it. The best feature of this tool would be their Reports Dashboard that has a vast variety of data charts that can be used to create reports and presentations whenever needed.

Jithin

Decathlon- Country Feedback Leader

Konnect Insights' main USP is that it has an amalgamation of multiple modules. It was a blessing in disguise to have accidentally stepped on its website. The smooth UX/UI encourages any onlooker to stay put with the tools. Gaining Insights and generating reports has become effortless, we are happy to have chosen Konnect Insights as our Social Listening Partner.

Kye Hush

Tangram Consulting- Senior Consultant

Everything about Konnect Insights is classy and neat. I have used multiple SaaS products in analytics, marketing automation, CRMs, ticketing platforms. But when it come to UI / UX the best one is Konnect Insights. Love the rich dashboards, themes and even simple data entry forms. It gives you a very rich feel.

Rohit Gahlaut

Max Healthcare- Assistant General Manager

Konnect Insights has been a reliable partner in our social media endeavours. The tool has helped us manage and map our social presence effectively. As a Consumer facing Brand with heavy consumer enagagement, Max Healthcare is very sensitive to the voice of customer. Konnect Insights as a platform has helped us understand it efficiently and helped us reach back to the people to assist them on multiple social platforms. Since last year when we first onboarded them I have seen the tool bring out new features to meet our requirements which are ever evolving and the team is very helpful with training workshops and resolving any issues.

Lilach Bullock

Lilach Bullock Ltd- Founder

Konnect Insights is primarily a professional social listening and monitoring tool; but, like a Swiss army knife, it actually includes a few other full-fledged services as well:Social CRM tool: workflow and response management features; Analytics: brand, competition, and industry analysis; Social scheduling: easily schedule messages for your social profiles.

GD Prasad

Dentsu Webchutney- Senior Account Director

The biggest advantage we see with using Konnect Insights is the hands-on approach of the team. They have taken into account our requirements and included the same in their product development roadmap. The platform is easy to use and has added to our overall social intelligence, and we aim to use the data we have to provide impactful insights to our clients.

Eric Bohren's

Freshworks - Sr Director, Global Technology Partners and Marketplace

We have a seamless integration between Konnect Insights and Freshdesk. This gives us the ability to provide excellent coverage to our clients when it comes to social data. The queries coming on social media and web can be easily pushed into Freshdesk thus giving us a single view of the customer across the systemns

Obtenga ‘'Una visión del cliente’ en todos los puntos de contacto

Unifique la experiencia del cliente en las redes sociales (X, Facebook, Instagram y más), correos electrónicos, llamadas y chats. Conéctese con sus CRM y Automatizaciones de Marketing

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