Plataforma Unificada
de Experiencia del Cliente

Social Listening para sitios web, redes sociales, reseñas y más

No te pierdas ninguna conversación en ningún lugar de la web. Escuche la voz de sus clientes, interactúe con ellos y hágalos más felices

Inteligencia de Mercado

Analice los datos de los clientes desde cualquier lugar de la web y las redes sociales. Obtenga inteligencia de mercado en tiempo real. Ajusta tus estrategias y toma decisiones comerciales valiosas

Aprenda de Sus Clientes

Comprenda el sentimiento, la participación, el tipo de medio, la clasificación, la influencia, la demografía y los conocimientos de la campaña. Con excelentes paneles de control e informes de sugerencias inteligentes (KISS).

Comparación de la Competencia/Industria

Mira cómo te va frente a la competencia. Comprenda qué funciona a su favor y qué funciona en su contra. Comprenda las tendencias globales con soporte para más de 190 idiomas

Conversaciones em Tickets

Vea todas las conversaciones relacionadas con su marca en forma de tickets de soporte, que brindan una descripción detallada de los clientes y sus consultas en términos de historial, análisis, seguidores e influencia. En base a esto, puede establecer prioridades para la gestión de respuestas.

Escalamientos y Asignación Automática

Tiene la flexibilidad de consultar con equipos externos que no forman parte de la herramienta para obtener respuestas a través de escalamientos de correo electrónico, agregando los detalles de la conversación. También puede asignar consultas automáticamente a usuarios/grupos apropiados según reglas definidas, reduciendo así el tiempo.

Medición de Impacto

Obtenga una vista completa de todos los tickets que se encuentran en distintas etapas de resolución, verifique las puntuaciones de TAT e identifique áreas que necesitan más acción. Mida el impacto analizando la diferencia de sentimiento en función de sus esfuerzos

Automatizaciones y Workflows

Flujos de trabajo y automatización como colas, historial de tickets, asignación y clasificación automática, plantillas de borrador y más para garantizar que sus agentes estén capacitados para responder y resolver consultas de manera oportuna.

Rendimiento del Agente

¿Rastree y evalúe el desempeño de sus agentes con varios informes TAT ​​y SLA para que pueda identificar aciertos y errores y garantizar que se tomen las acciones correctas en términos de productividad de los agentes?

Vista Centralizada del Cliente

Tenga todos los puntos de datos de consultas de los clientes, incluidos los web y las redes sociales, en un solo lugar para que pueda tener una visión holística del cliente, incluido el historial de consultas, detalles, etc., y utilice esta información para una mejor CXM.

Analytics y Benchmarking

Con más de 700 gráficos que cubren diversos aspectos de la escucha, el análisis de redes sociales, el análisis de la competencia y los informes de desempeño de los agentes, obtendrá una visión integral y holística de la percepción y el desempeño de su marca en términos de marketing y gestión de la experiencia del cliente.

KISS - Konnect Insights Smart Suggestions

En un inglés sencillo y claro, comprenda métricas complejas que sean fáciles de recordar. Las ideas se presentan de la forma en que hablan los humanos y con las imágenes adecuadas. Comprenda lo que funcionó para usted y obtenga sugerencias sobre lo que funcionará para usted con sugerencias inteligentes impulsadas por IA.

Estrategia de Contenidos

Con todos sus conocimientos en una sola plataforma, identifique tendencias, puntos débiles, aciertos y errores, momentos en los que su audiencia está activa y más para dar forma y alinear rápidamente los mensajes de una manera relevante para el consumidor e impulsada por la participación.

Gestión de Redes Sociales

Publique o programe publicaciones de manera fácil y efectiva en las redes sociales en múltiples canales y cuentas simultáneamente, visualícelas en diferentes dispositivos y consúltelas en un calendario de contenido para obtener una vista de 360 grados de todas sus publicaciones.

Proceso de Aprobación

Asegúrese de que se publique el contenido correcto en los canales de redes sociales utilizando la función de aprobación de rechazo, lo que facilita la colaboración entre marcas, agencias y equipos para una representación correcta de la marca.

Biblioteca de Recursos Creativos

Guarde previamente todo su contenido, incluidos texto y medios, en la biblioteca de recursos creativos. Elíjalos fácilmente para publicación y programación, brindando a sus equipos de diseño y contenido la flexibilidad para planificar y ejecutar sus campañas y festivales.

Encuestas de Satisfacción del Cliente

Si tus clientes están realmente satisfechos, envía encuestas de satisfacción del cliente a Csat vinculadas a tu módulo de atención al cliente y aprende de tus clientes sobre el desempeño de los agentes.

Conectado en el Social Listening

Obtenga las mejores ideas de quienes más le importan: sus clientes. Analice toda la información en paneles unificados con calificaciones creadas para la escucha social

Encuestas de Mercado

Amplíe sus capacidades de investigación de mercado para realizar un seguimiento de su marca, probar sus ideas o hacer una evaluación intuitiva con su público objetivo. Comparta el aprendizaje en toda su organización

Paneles Personalizados

Cree paneles para múltiples partes interesadas simplemente arrastrando y soltando gráficos desde la biblioteca de gráficos o gráficos creados con herramientas de BI. También incorpore sus fuentes de datos externas para crear paneles

Crea tus propios gráficos

Cree todo tipo de gráficos utilizando funciones avanzadas como pivotación, definiendo sus propios filtros, columnas, dimensiones y medidas que se adaptan completamente a sus necesidades y al mismo tiempo son granulares, lo que le proporciona información inteligente para tomar mejores decisiones comerciales.

Informes Flexibles

Paneles y gráficos colaborativos y compartibles con la capacidad de agregar sus propias notas o inferencias. No encontrará la necesidad de descargar datos en hojas de cálculo de Excel o crear ppts. Ahorre tiempo y comparta paneles en vivo

Temas y Colores de la Marca

Crea tus propios temas para combinar con los colores de tu marca. O configure los colores del gráfico para que coincidan con su marca y la competencia. Utilice múltiples paletas de colores para crear paneles visualmente impresionantes

Identificar Crisis

Asegúrese de estar al tanto de cualquier crisis inminente que pueda afectar su marca y de estar preparado para ello. Utilice palabras clave, hashtags y otros parámetros, como el recuento de seguidores, para monitorear situaciones que podrían conducir a crisis.

Reciba Notificaciones en Tiempo Real

Una vez que establezcas los parámetros para identificar crisis, recibirás alertas en tiempo real basadas en ellas. Puede asegurarse de no perderse estas notificaciones al optar por recibir alertas a través de aplicaciones móviles y/o correo electrónico.

Tomar Acción

Prepare un plan de gestión y mitigación de crisis mediante el análisis de análisis y datos. Responda a consultas en tiempo real y utilice flujos de trabajo para aumentar su productividad y TAT e identificar y movilizar personas influyentes para combatir las crisis.