Una solución unificada para Experiencia del cliente administración

Escuche la web en línea, las redes sociales y mucho más

No te pierdas ninguna conversación en ningún lugar de la web. Escuche la voz de sus clientes, interactúe con ellos y hágalos más felices

Obtenga inteligencia de mercado

Analice los datos de los clientes desde cualquier lugar de la web y las redes sociales. Obtenga inteligencia de mercado en tiempo real. Afine sus estrategias y tome valiosas decisiones comerciales

Aprende de tus clientes

Comprenda el sentimiento, el porcentaje de voz, el tipo de medio, la clasificación, la influencia, la demografía, la información de la campaña. Con excelentes paneles e informes de sugerencias inteligentes (KISS).

Benchmarking de la competencia/industria

Vea cómo le está yendo frente a su competencia. Comprender lo que funciona para ellos y lo que funciona en su contra. Comprenda las tendencias globales con soporte para más de 190 idiomas

Conversaciones como Tickets

Vea todas las conversaciones relacionadas con su marca en forma de tickets de soporte, que le brindan una descripción detallada de los clientes y sus consultas en términos de historial, análisis, seguidores e influencia. En base a esto, puede definir prioridades para la gestión de la respuesta.

Escalaciones y asignación automática

Tiene la flexibilidad de consultar con equipos externos que no forman parte de la herramienta con respecto a las respuestas a través de escaladas de correo electrónico agregando los detalles de la conversación. También puede asignar consultas automáticamente a los usuarios/grupos apropiados en función de las reglas que defina, lo que reduce el tiempo.

Medición de impacto

Obtenga una vista completa de todos los tickets que se encuentran en varias etapas de resolución, verifique los puntajes de TAT e identifique las áreas que necesitan más acción. Mida el impacto analizando la diferencia en el sentimiento en función de sus esfuerzos

Automatización y flujos de trabajo

Flujos de trabajo y automatización, como colas, historial de tickets, asignación y clasificación automáticas, borradores de plantillas y mucho más para garantizar que sus agentes estén capacitados para responder y resolver consultas de manera oportuna.

Desempeño del agente

Rastree y mida ¿Cómo se están desempeñando sus agentes con varios informes TAT y SLA para poder identificar los aciertos y errores y garantizar que se toman las medidas correctas en términos de productividad de los agentes?

Una vista del cliente

Tenga todos los puntos de datos de consultas de sus clientes, incluidos los sitios web y sociales, en un solo lugar para poder tener una visión holística del cliente, incluido el historial de consultas, los detalles, etc., y use esta información para una mejor CXM.

Analítica y Benchmarking

Con más de 700 gráficos que cubren varios aspectos de escucha, análisis de redes sociales, análisis de la competencia e informes de desempeño de los agentes, obtiene una visión integral y holística de la percepción y el desempeño de su marca en términos de gestión y marketing de la experiencia del cliente.

KISS - Sugerencias inteligentes de Konnect Insights

En un lenguaje sencillo y sencillo, comprenda métricas complejas que son fáciles de recordar. Las ideas se presentan de una manera en que hablan los humanos y con las imágenes correctas. Comprenda lo que funcionó para usted y obtenga sugerencias sobre lo que funcionará para usted con sugerencias inteligentes impulsadas por IA

Estrategia de contenido

Con todos sus conocimientos en una plataforma, identifique tendencias, puntos débiles, aciertos y errores, momentos en los que su audiencia está activa y mucho más para dar forma rápidamente a los mensajes alineados en relevantes para el consumidor y orientados a la participación.

Gestión de redes sociales

Publique o programe publicaciones de manera fácil y efectiva en las redes sociales a través de múltiples canales y múltiples cuentas, simultáneamente, obtenga una vista previa en diferentes dispositivos y revíselas en un calendario de contenido para obtener una vista de 360 grados de todas sus publicaciones.

Proceso de aprobación

Asegúrese de que el contenido correcto y correcto se publique en los canales de redes sociales utilizando la función de aprobación-rechazo, lo que facilita la colaboración entre marcas, agencias y equipos para la representación correcta de la marca.

Biblioteca de activos creativos

Guarde previamente todo su contenido, incluido el texto y los medios, en la biblioteca de activos creativos. Recójalos fácilmente para publicarlos y programarlos, brindando a sus equipos de diseño y contenido la flexibilidad para planificar y ejecutar sus campañas y festivales.

Encuestas de satisfacción del cliente

Si sus clientes están realmente satisfechos, envíe encuestas de satisfacción del cliente Csat que están vinculadas a su módulo de atención al cliente y aprenda de sus clientes sobre el desempeño del agente.

Enlace a la escucha social

Obtenga las mejores ideas de quienes más importan: sus clientes. Analice todos los conocimientos en paneles unificados con clasificaciones creadas para la escucha social

Investigación de mercado

Amplíe sus capacidades de investigación de mercado para realizar un seguimiento de su marca, probar sus ideas u obtener una verificación intuitiva con su público objetivo. Comparta el aprendizaje en toda su organización

Tableros personalizados

Cree tableros para varias partes interesadas simplemente arrastrando y soltando gráficos desde la biblioteca de gráficos o gráficos creados a partir de herramientas de BI. Incorpore también sus fuentes de datos externas para crear paneles

Crea tus propios gráficos

Cree cualquier tipo de gráfico utilizando funciones avanzadas como pivotar, definiendo sus propios filtros, columnas, dimensiones y medidas, que se adaptan completamente a sus necesidades mientras se vuelven granulares, equipándolo con información inteligente para tomar mejores decisiones comerciales.

Informes flexibles

Tableros y gráficos compartibles y colaborativos con la capacidad de agregar sus propias notas o inferencias. No encontrará la necesidad de descargar datos en hojas de cálculo de Excel o hacer ppts. Ahorre tiempo y comparta paneles en vivo

Temas y colores de la marca

Cree sus propios temas para que coincidan con los colores de su marca. O defina los colores del gráfico para que coincidan con la marca y la competencia. Use varias paletas de colores para crear tableros visualmente impactantes

identificar crisis

Asegúrese de estar al tanto de cualquier crisis inminente que pueda afectar a su marca y esté preparado para ella. Use palabras clave, hashtags y otros parámetros, como el número de seguidores, para monitorear situaciones que pueden conducir a una crisis.

Reciba notificaciones en tiempo real

Una vez que haya definido los parámetros para identificar crisis, obtendrá alertas en tiempo real basadas en ellos. Puede asegurarse de no perderse estas notificaciones eligiendo recibir alertas en aplicaciones móviles y/o correo electrónico.

Tomar acción

Prepare un plan de gestión y mitigación de crisis analizando análisis y datos. Responder consultas en tiempo real y usar flujos de trabajo para mejorar su productividad y TAT e identificar y movilizar personas influyentes para contrarrestar las crisis.