Crisis Management - Konnect Insights - A unified customer experience management platform ...

Gestión de Crisis Simplificada

Un enfoque proactivo para la mitigación de crisis

Potente Identificador de Crisis

Escuche a su Audiencia Durante las Crisis

Escuche a su audiencia a través de las plataformas de redes sociales, asegurándose de capturar información de diversas fuentes en todo el panorama digital.

Detección Temprana de Crisis

Reciba alertas en tiempo real cuando se detecten picos inusuales en hashtags o publicaciones con tendencias negativas, sentimientos negativos o palabras clave relacionadas con crisis.

Análisis de Sentimiento ante las Crisis

Identificar el predominio del sentimiento de crisis, ayudando a evaluar la gravedad de la situación.

Segmentación de Audiencia para Crisis

Segmente su audiencia según el comportamiento, la demografía y las preferencias para personalizar las comunicaciones de crisis y crear mensajes específicos.

Resolución Ffectiva de Crisis

Mitigación de Crisis

Supervise las redes sociales y los canales web para detectar posibles crisis de relaciones públicas. Implemente estrategias basadas en datos para mitigar el impacto de eventos negativos y proteger la reputación de la marca.

Salud de la Marca Durante la Crisis

Evalúe la salud de su marca en tiempo real durante la crisis, considerando el análisis de sentimientos, la satisfacción del cliente y la presencia general en línea.

Análisis Competitivo Durante la Crisis

Esté atento a cómo sus competidores manejan la crisis para obtener una perspectiva comparativa. Descubra oportunidades de diferenciación y responda estratégicamente a la crisis.

Movilizar Influencers

Identifique personas influyentes que apoyen la marca y planifique una estrategia de comunicación utilizando su influencia y alcance.

Recursos de Crisis

Monitoreo de Crisis en Tiempo Real

Supervise una amplia gama de fuentes en línea, desde redes sociales hasta artículos de noticias, en tiempo real.

Obtenga información instantánea sobre situaciones de crisis emergentes para responder con prontitud.

Seguimiento de Leads en Crisis

Realice un seguimiento de los clientes potenciales generados durante las crisis para evaluar su impacto en su negocio.

Identificar oportunidades potenciales en medio del caos de las crisis.

Paneles de Crisis Personalizables

Personalice sus paneles de gestión de crisis para centrarse en las métricas y los datos más importantes durante una crisis. Visualice datos de crisis de una manera que satisfaga sus necesidades específicas.

Gráficos Específicos para Crisis

Acceda a tablas y gráficos de crisis especializados para ver las tendencias de los datos de crisis.

Comprenda las métricas y los KPI relacionados con la crisis de manera más efectiva.

Perspectivas de Crisis en Todos los Idiomas

Analice datos de crisis en varios idiomas, asegurándose de que no se olvide ninguna conversación relacionada con la crisis.

Superar las barreras del idioma y responder eficazmente a las crisis globales.

Benchmark de la Industria para las Crisis

Compare su desempeño en la gestión de crisis con los puntos de referencia de la industria.

Establecer estándares más altos para la respuesta a las crisis basados ​​en las mejores prácticas de la industria.

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Verifique También

Participación de la comunidad

Impulsa la lealtad y gestiona la salud de la marca interactuando significativamente con tu audiencia

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Social Listening

Realice un seguimiento de las conversaciones, obtenga información útil y interactúe mejor con sus clientes

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Herramientas y Paneles de BI

Mejore los análisis de su marca para tomar decisiones más inteligentes y ahorrar tiempo en los informes.

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Obtenga ‘'Una visión del cliente’ en todos los puntos de contacto

Unifique la experiencia del cliente en las redes sociales (X, Facebook, Instagram y más), correos electrónicos, llamadas y chats. Conéctese con sus CRM y Automatizaciones de Marketing